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常見問題

     


【一般常見問題】

Q：請問你們有實體店面嗎？
– 目前以線上銷售為主｡

【購物常見問題】


Q：請問你們的購物流程是？ 大概幾天會送達呢？
– 從付款到您收到貨品約需 3 至 6 個工作天｡
Q：請問要怎麼付款？
– 目前繳費管道為ATM付款(線上 ATM / 實體 ATM)｡ 
– 超過付款期限(72小時內)訂單將會自動取消｡

Q：我要怎麼查詢我的訂單呢？
– 登入會員後 , 點選［我的帳戶］中的「訂單」 , 即可查閱自己的訂單資訊｡

Q：我想要修改訂單 , 怎麼辦？
– 有任何問題請在完成付款前向客服告知｡
– 若已完成付款 , 將無法再變更訂單內容｡

Q：付款後大概多久可以確認呢？ 我需要回報付款資訊給你們嗎？
– 付款完成後 , 請於訂單訊息回報給我們您匯款的資訊 , 我們將會盡快確認您的訂單｡

【配送取貨問題】


Q：目前有提供哪些取貨方式呢？
– 目前送貨服務僅限於台灣地區 , 我們有提供「宅配、7-11取貨、OK取貨、萊爾富取貨、全家取貨」等方式寄送商品｡
– 選擇超商取貨時 , 請於訂購商品中告知欲要前往取貨的超商地址並提供真實姓名 , 以利取貨時核對身分｡

Q：我訂的商品什麼時候會出貨呢？
– 下訂/付款完成的訂單 , 我們會在約1~3個工作天完成出貨 , 若是週五成立的訂單 , 將會順延至下週一出貨（若遇假日則順延到次個工作日）｡

Q：出貨會通知嗎？
–［宅配到府］出貨會有「簡訊」或「email」通知｡
–［超商取貨］出貨時則會以「email」通知 , 到貨時才會由系統發送簡訊通知｡
– 當訂單狀態更新成「已確認」時 , 則代表已出貨囉｡

Q：到貨會通知嗎？
–［宅配到府］到貨前會主動聯繫 , 請務必提供正確的聯繫方式｡
–［超商取貨］到貨時會以「email」及「簡訊」通知｡

【會員常見問題】

Q：如何使用購物金？可以一次折抵嗎？
– 購物金存在您的［拓可思］會員帳戶 , 登入會員後 , 結帳時系統將自動折抵 , 最高可折扣訂單小計的5%｡
– 若需要減少折抵的購物金 , 可於結帳頁的「訂單資訊」區塊點選「折抵購物金」 , 自行修改需要折抵的購物金(最高可折抵消費金額5%) , 按下「套用」後，即可完成修改｡

Q：購物金有使用期限嗎？
– 首次註冊成為［拓可思］的會員所得到的會員購物金 , 必須於60天內使用完畢｡
– 若是不定時活動發送的購物金 , 則依照活動說明為準｡

Q：我要怎麼查詢我的購物金的使用期限？
– 登入會員後 , 點選［我的帳戶］中的［商店購物金］頁籤 , 即可查詢 購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊｡

Q：我要怎麼修改我的會員資料呢？
– 登入會員後 , 點選［我的帳戶］中的［個人資訊］頁籤 , 即可查看、修改會員資料 , 包括：email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊 , 皆可修改｡
注意：
–「email」為會員登入帳號 , 若有修改 , 下次則需使用新的「email」登入 , 訂單通知信件也會寄送到新的「email」中｡
– 此外 , 修改的「email」必須是之前沒有註冊過［拓可思］會員的「email」｡